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Fluxogramas

Você sabe o que é um fluxograma e o significado dos seus símbolos? Os fluxogramas são representações gráficas de um sistema ou processo, mostrando suas etapas, sequências e decisões dentro de um fluxo de trabalho. Para isso, ele utiliza símbolos padronizados, onde cada formato carrega um significado próprio. É justamente essa simbologia que facilita a compreensão do processo representado, permitindo uma análise mais detalhada do que se quer transmitir, seja sobre etapas, sequências ou decisões de trabalho.

Símbolos de Fluxogramas

Como existe uma grande variedade de fluxogramas, o uso de uma simbologia comum é o que garante clareza na representação visual, orientando o leitor sobre a direção e o significado de cada etapa do fluxo. A norma ISO 5807, que trata do processamento de informação, estabeleceu essa padronização, orientando sobre os tipos de símbolos utilizados. Essas orientações também foram incorporadas à série ISO 9000, conjunto de normas internacionais voltado à gestão da qualidade.

Entre os diversos símbolos existentes, alguns se destacam por serem os mais utilizados:

Processo, que representa uma etapa do processo;

Decisão, que representa a escolha necessária para avançar à próxima etapa, geralmente respondida com “verdadeiro ou falso” ou “sim ou não”;

Direção do fluxo, que indica o sentido do processo, conectando os demais símbolos; e

Terminador, que representa o ponto inicial e o ponto final do fluxograma.

A direção do fluxo e o terminador cumprem um papel de orientação, e não de conteúdo, eles não descrevem uma etapa do processo em si, mas indicam por onde o fluxo começa, para onde ele segue e onde ele termina. É essa combinação entre símbolos de conteúdo, como processo e decisão, e símbolos de orientação, como direção e terminador, que torna o fluxograma legível de ponta a ponta, mesmo para quem não participou da sua elaboração.

É impotante entender que nem todo fluxograma serve ao mesmo propósito. A escolha do tipo certo depende diretamente do que se pretende representar, seja uma decisão tomada, um sistema em funcionamento ou a fabricação de um produto.

Tipos de Fluxogramas

Por sua flexibilidade de uso, o fluxograma se adapta a diferentes setores e finalidades, podendo ser encontrado em praticamente qualquer área de conhecimento, da educação ao marketing. Dentro de uma empresa, essa variedade permite escolher o modelo mais adequado a cada necessidade de gestão. Entre os principais tipos, estão:

Fluxogramas de decisão, que detalha as etapas que levaram a uma escolha e pode servir como justificativa para ela, permitindo verificar as possíveis consequências de diferentes decisões;
Fluxogramas de lógica, responsável por revelar lacunas ou restrições no processo que possam causar algum tipo de problema;
Fluxogramas de sistema, que representa o fluxo de um sistema e costuma ser utilizado na área da contabilidade;
Fluxogramas de produto, que ilustra a fabricação de um produto e a ordem de suas etapas, servindo como documento importante para a criação ou o aperfeiçoamento de um processo já existente; e
Fluxogramas de processo, que apresenta a maneira como um processo atinge determinado resultado.

Na prática, é comum que uma mesma empresa combine mais de um tipo, usando, por exemplo, um fluxograma de sistema para mapear a rotina de um setor e um fluxograma de decisão para justificar uma mudança específica nesse processo. Seja qual for o tipo escolhido, o fluxograma segue sendo uma das ferramentas mais simples e eficazes para tornar um processo visível, e é justamente essa visibilidade que evita falhas, retrabalho e decisões tomadas sem embasamento.

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